Qui sommes-nous : Vanel SUARL Sénégal est une entreprise industrielle familiale fondée en 1925, et forte de sa longue expérience, elle est devenue un acteur majeur du marché du ressort. Grâce à nos moyens de production performants, nous répondons parfaitement à une demande en constante progression.
Notre mission : Permettre aux clients d’acheter via notre plateforme, les ressorts de qualité.
Afin de devenir leader dans le domaine, nous avons donc décidé de toucher le marché du Sénégal, en élargissant nos gammes de produits qui seront disponibles au cours de cette année 2023. Par l’intermédiaire de notre site internet Vanel.tech le client trouve le matériel correspondant exactement à ses besoins.
Après avoir fait son choix, le client peut facilement obtenir un prix, consulter l´état des stocks et, bien entendu, commander en ligne ou en contactant directement l’entreprise.
Ce que nous faisons : La vente de plusieurs matériaux : ressorts, équipement alimentaire, équipement médical, fabrication 3D, produits de porte, fournitures d’emballage, outils électriques et manuels etc.
Qui nous sommes : Assurer une réussite dans le temps passe par…
- Une entreprise qui repose sur une certaine éthique et une mission : notre équipe sait quoi faire et ce n’est pas uniquement pour se faire de l’argent. C’est pour cette raison qu’on continuera d’exister de façon générationnelle ;
- Une culture client : en interne et en externe, nous sommes là pour apporter des solutions ;
- Un style managérial qui autonomise avec exigence tout en apportant un soutien engagé et personnalisé ;
- Une culture de remise en question saine, qui valorise l’évolution en continu et les feedbacks clients ;
- La bienveillance : nous passons la majeure partie de notre temps au travail, il faut que ce soit un environnement bienveillant qui nous nourrit.
Qui recherchons-nous ? Deux (2) Conseillers Relation Client (Téléacteurs expérimentés) :
- 1 Candidat.e pour le portefeuille clients francophones
- 1 Candidat.e pour les clients anglophones (niveau bilingue exigé)
Description des offres
Nous pensons que les expériences sont essentielles et que les collaborateurs épanouis donnent le meilleur d’eux. C’est pour cela que nous leur donnons les outils et la liberté de contribuer, de grandir, et d’être soi-même.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients, nous recrutons deux (2) conseillers relation Client (Téléacteurs) F/H orientés Hotline B2B pour un contrat CDD pouvant évoluer à un CDI à pourvoir dès que possible. A la suite de la validation de votre candidature, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader. Vous bénéficierez d’une intégration au sein de l’entreprise.
Vos missions principales :
- Gestion de la Relation Client et digitalisée du traitement des contacts clients en réception d’appels, émission d’appels, prospections de nouveaux clients.
- Analyser, diagnostiquer, prospecter de nouveaux clients : le Sénégal fait partie de notre marché potentiel dans la vente de matériaux que nous proposons.
- Suivi des dossiers et gestion des réclamations/ SAV …
Compétences requises :
- Le.a candidat.e doit avoir une expérience avérée. Un point d’honneur sera mis sur ce critère déterminant.
- Il/elle doit maîtriser des progiciels de relation client.
- Expérience B2B (ou clientèle professionnelle) bienvenue.
- Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, autonome, proactif.
- Discours clair et concis, bonne diction et articulation, techniques de questionnements et de reformulation.
Vos qualités :
Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l’aise avec les nouvelles technologies. Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à relever de nouveaux défis, vous aimez travailler en équipe. Vous avez d’excellentes qualités d’expression orale et écrite, êtes patient et à l’écoute, vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre force de proposition seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Ce que nous proposons :
- Postes basés à Dakar
- Contrat CDD pouvant aboutir à un CDI, 40H/semaine
- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires : 7h30-16h30
- Rémunération : brut + primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Bon climat social et fun management
Qualités requises :
- Parfaitement bilingue français-anglais (uniquement pour l’un des postes susmentionné). Le second poste requière une bonne maîtrise du français
- Expérience de 2+ ans dans le secteur de centre de contact, niveau Bac +2, avec un BTS négociation et relation client ou un DUT technique, option commerciale ou toute autre formation justifiée.
- Capacité analytique forte et aisance avec l’utilisation des progiciels
- Aisance téléphonique démontrée
Intéressé(e) ?
Envoyer votre CV et lettre de motivation.
Objet du mail : Candidature CRC 02/23
Délai d’envoi : au plus tard le 01/03/23 à 12H30
NB : Toute candidature incomplète ne sera pas considérée