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Une entreprise de la place recrute 01 Superviseur

Par MARIEME FATOU DRAME
| 19/09/2020 | Recrutement | 0 Commentaires | 566 Vues

Une entreprise de la place recrute 01 Superviseur

Annonceur: UNE ENTREPRISE DE LA PLACE

Mission :

Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money Savoir manager et animer son équipe autour des process Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes Assurer la prise en charge des remontées clients et Partenaires dans les délais définis Assurer l’interface avec tous les supports internes et externes dans le cadre du traitement des remontées clients et partenaires

Qualification / Formation :

Bac+2/3 commercial/marketing/technico-commercial 2 ans d’expérience support client et partenaire Orange Money Assurer le développement des collaborateurs Centré sur le Client et le Marché Connaissance de la concurrence Connaissance des processus vente Manager une équipe de vente et service Produits et services SONATEL

Description de l’offre :

Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous sa responsabilité Mettre en oeuvre la planification des équipes et veiller à la disponibilité du staffing adéquat Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes Appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise avec tous Diffuser et veiller à l?(TM)application des consignes sur le plateau Suivre en rapport avec le Chef de service la boucle qualité DSC Remonter les besoins en formation issus des évaluations et du coaching Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de du service Veiller à l’atteinte des objectifs sur la QoS et sur les indicateurs de production Analyser et Piloter la productivité des conseillers Evaluer les entretiens et respecter les plannings de coaching Animer les briefings des équipes et tout cadre d’échanges nécessaires Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients et Partenaires Orange Money Préparer et diffuser les rapports d?(TM)activité (quanti et quali) Piloter les actions identifiées lors des Comité de pilotage avec les partenaires internes Veiller à l’effectivité du chargement des reçues de paiement suite paiement facture Réaliser toute activité confiée par le supérieur hiérarchique et Externes

Date d’expiration : 03-10-2020

Dossier de candidature :

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail.
COMMENT POSTULER ?
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Entreprise recrute superviseur



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