Missions
- Le traitement des appels entrants et sortants.
- Analyser, qualifier la demande du client et traiter les opérations dans le respect des procédures en cours.
- Renseigner les clients, partenaires et professionnels de santé sur les produits ; les informer sur les process et délais de traitements et sur l’avancement de leur dossier.
- Conseiller des produits et des services adaptés à partir de sa connaissance des produits, des risques et des bénéficiaires.
- Gérer les mécontentements clients, remonter les réclamations et attentes des adhérents.
- Assurer une réponse fiable et complète avec pédagogie, en concertation avec son responsable de service.
- Fidélise son portefeuille d’adhérents grâce à un contact régulier ;
- Tient à jour et transmet un suivi d’activité dans le respect des délais impartis.
- Actualiser les informations permettant d’orienter ou de renseigner l’interlocuteur.
- Commercialiser les solutions adaptées en termes de produits et de services,
- Etablir les devis, en assurer leur suivi et faire signer les contrats aux adhérents et/ou prospects