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April Sénégal recrute un Gestionnaire de contrats d’assurance.

Mission
Le Gestionnaire de contrats d’assurance contribuera à la satisfaction clients (particuliers et pro) en intervenant avec polyvalence sur la production et la gestion des contrats, dans le respect des objectifs de délais et des procédures de nos activités de courtage en assurance au Sénégal.

Activités
Demandes de cotations, établissement des contrats, contrôle de souscription des contrats établis par les points de vente et modifications des contrats:

Soumission de proposition de garanties adaptées aux risques à couvrir. Puis ouverture du contrat, codification, enregistrement et tarification
Vérification des pièces et documents indexés dans les dossiers clients établis par les points de vente
Collecte d’informations : relation avec les autres services et interlocuteurs en capacité d’apporter des informations pour analyse complémentaire
Validation de la conformité des dossiers pour assurer la fiabilité
Analyse et traitement des demandes clients/points de vente :

Réception et enregistrement des demandes par les différents canaux (mails; courriers; appels) Recherche de solutions au regard des procédures et dispositions contractuelles et dans le cadre de sa propre délégation.
Construction des éléments pour rédiger des réponses adaptées et argumentées
Suivi de la vie du contrat: Relance avant échéance
Mise-en place des avenants
Traitement des résiliations
Prise-en-charge des insatisfactions/réclamations
Mise-à-jour des informations
Gestion des sinistres instruction des dossiers de sinistres auprès de l’assureur
Suivi du délai de remboursement au client
Informe le client en continu du traitement de son dossier
Comptabilité contrats: encaissements, remboursements, impayés…
Remontée d’informations utiles et pertinentes au Manager en vue de l’amélioration continue du service et de la satisfaction clients

Profil
Formation: Bac +5 en Assurance/Droit/Gestion Expérience: 1ère expérience indispensable sur un poste similaire en gestion de contrats d’assurance, acquise sur une clientèle de particuliers et de professionnels

Compétences-clés:

Connaissances métier: vous disposez de connaissances techniques sur les contrats. Le gestionnaire doit parfaitement connaître les produits que propose l’entreprise pour répondre à la demande des clients.
Outils informatiques: vous appréhendez l’utilisation quotidienne du Pack Office/de logiciels internes avec aisance
sens du service et rigueur: vous permettent de créer et entretenir une relation clients de qualité
Grande capacité d’écoute
Organisation et autonomie vous permettent de gérer vos activités et vos priorités avec efficacité
Esprit d’équipe et satisfaction clients vous portent au quotidien
Implication et engagement sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez
Vous avez à coeur de rejoindre une entreprise dynamique et innovante, appréciée par ses collaborateurs et ses clients
Alors n’hésitez plus, osez, cliquez, postulez!
Contrat : CDI. Poste à pourvoir de suite

Envoyez-nous votre candidature à l’adresse suivante : contact-sn@april.com

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