Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en veillant à la qualité du service rendu avant, pendant et après la vente.
Responsabilités principales
- Accueillir, écouter et conseiller les clients ( en présentiel, par téléphone ou par mail).
- Gérer les demandes d’information sur les services, délais et conditions.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions rapides et satisfaisantes.
- Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours etc.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour résoudre les problèmes clients.
Compétences et qualités requises
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Sens de l’écoute et de la diplomatie.
- Bonne organisation et gestion du stress.
- Esprit d’équipe et orientation client.
- Maîtrise des outils informatique ( Word, Excel)
Formation et expérience
- Niveau BAC+3 ( commerce, communication, transport logistique, gestion ou équivalent).
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou dans la relation client.
Conditions de travail
- Poste basé à Médina Rue 12X
- Horaire: 08h00 – 17h00 du Lundi au Vendredi.