Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, Orange Bank Africa Sénégal lance un appel à candidatures en vue du recrutement d’un Chef d’Agence (H/F).
Finalités du poste
- Assurer la coordination, l’organisation des activités et des tâches en vue d’une amélioration permanente de l’accueil et du service aux clients au sein de l’agence ;
- Développer la satisfaction clientèle ;
- Assurer le développement du Fonds de Commerce de l’Agence dans un souci de rentabilisation des relations et des opérations ;
- Piloter l’activité de l’Agence ;
- Animer et gérer au quotidien une équipe de collaborateurs ;
- Suivre et réaliser les contrôles sous sa responsabilité et mettre en œuvre les recommandations des missions.
Principales activités
Gérer l’accueil des clients et développer la satisfaction clientèle :
- Contribuer, par son comportement et son action auprès des collaborateurs, à améliorer la qualité de l’accueil ;
- Mobiliser l’ensemble de son équipe autour de la qualité de service, de la satisfaction client et au développement du Fonds de Commerce ;
- Assurer la gestion et le suivi des demandes clients et réclamations ;
- Assurer le premier niveau de support aux clients et orienter les demandes vers le back office en cas de nécessité et en faire le suivi ;
- Mettre en place un dispositif d’écoute client et des indicateurs de suivi pour le traitement des demandes et réclamations.
Manager ou animer le personnel de l’Agence
- Se rendre disponible pour appuyer au quotidien les équipes, en particulier les conseillers (visite client extérieur, client reçu en agence, au téléphone, …) ;
- Organiser régulièrement des réunions d’informations avec son équipe ;
- Adapter le planning des collaborateurs aux périodes d’affluence ;
- Sensibiliser l’équipe commerciale à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes du client ;
- Fixer des objectifs commerciaux, suivre la progression du portefeuille et faire l’évaluation des collaborateurs.
Développer le Fonds de Commerce :
- Traiter, organiser et suivre les opportunités de contact pour les transformer en acte de vente (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) ;
- Vendre les produits et services adaptés aux besoins des clients ;
- Réaliser les visites clientèles et deals destinés à atteindre les objectifs ;
- Savoir analyser le Fonds de Commerce de l’agence et gérer rigoureusement les débiteurs et les comptes dormants ;
- Participer, de façon active, à la réalisation des objectifs et ne pas perdre de vue la rentabilité de l’agence ;
- Contribuer à l’augmentation du parc de comptes au travers d’une démarche de prospection ciblée et la recommandation ;
- Organiser des actions ponctuelles de recrutement, des challenges pour la promotion de produits spécifiques.
Piloter l’activité de l’agence :
- Mettre en œuvre un plan d’action commerciale tout en contribuant, en relation avec le N+1, à la répartition des objectifs individuels et suivre la réalisation ;
- Orienter l’activité, entraîner l’équipe et stimuler l’équipe dans l’atteinte des objectifs ;
- Veiller au bon niveau de rentabilité des opérations ;
- Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques dans l’agence (les délégations de pouvoir, suivi des crédits accordés, déontologie et blanchiment).
Compétences requises
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac4/+5 en Banque, Gestion, Administration, Commerce ou équivalent ;
- Expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans le domaine Commercial, dans la Banque de détail ou le secteur financier ;
- Bonnes connaissances du domaine bancaire ou secteur financier ;
- Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;
- Bonne connaissance financière et comptable ;
- Maitrise du métier de crédit ;
- Bonne qualité managériale ;
- Maitrise des techniques de vente ;
- Connaissance de l’offre de produits et services ;
- Connaissance et mise en application des techniques d‘analyse et de gestion du risque ;
- Rigueur et méthode, capacité d’organisation ;
- Sens commercial, orientation client ;
- Capacité à motiver et engager ses équipes ;
- Esprit d’équipe / Capacité à collaborer ;
- Orientation résultats ;
- Capacité à gérer le risque ;
- Sens des responsabilités ;
- Esprit d’initiative et autonomie ;
- Capacité de persuasion ;
- Résistance à la pression ;
- Bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, PowerPoint) ;
- Bonne maîtrise de l’anglais.
Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse électronique : [email protected] ; avec en objet du mail, la mention « Chef d’Agence ». Date limite de dépôt des candidatures : le 03 Février 2025.