FHI 360 recrute un Responsable Informatique.
Sous la Supervision de la Directrice Administrative & Financière, le responsable informatique fournit une assistance aux utilisateurs finaux, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Servir de première ligne de soutien à l’utilisateur final pour les questions liées aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux serveurs, à la connectivité du réseau et à l’accès à distance. Simule ou recrée un processus pour résoudre les difficultés de fonctionnement et peut interagir avec les services réseau, l’ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d’applications pour rétablir le service et/ou identifier et corriger les problèmes de base. Il/elle travaille avec l’équipe d’exploitation et l’équipe d’infrastructure du SSI américain pour coordonner le soutien, la réalisation de projets, les mises à niveau et les tâches de routine.
Responsabilités du poste
Le Responsable Informatique endossera les responsabilités suivantes :
- Assurer le support du matériel informatique, des logiciels, des imprimantes, des applications, des systèmes d’exploitation, des serveurs et des périphériques réseau.
- Assurer la mise à jour hebdomadaire de l’antivirus Kaspersky des serveurs et des utilisateurs.
- Effectuer des sauvegardes régulières des serveurs, des fichiers des utilisateurs et des fichiers partagés du réseau.
- Effectuer les installations de logiciels sur les ordinateurs de l’entreprise et configure les applications comme spécifié.
- Connaitre et comprendre diverses pratiques technologies afin de soutenir efficacement les utilisateurs finaux.
- Configurer et entretenir les serveurs, routeurs, commutateurs, points d’accès sans fil, appareils de sécurité, etc.
- Entretenir le système informatique du bureau et effectuer des mises à niveau si nécessaire ou selon les instructions du siège.
- Capacité à interagir avec un large éventail d’utilisateurs finaux et à utiliser diverses ressources techniques pour fournir une assistance.
- Gérer et collaborer avec les fournisseurs/fournisseurs tiers le cas échéant et s’assure que la performance des fournisseurs et la fourniture de services et de qualité sont conformes aux attentes de FHI 360 qui permettent à FHI 360 d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service.
- Responsable du fonctionnement optimal de tous les appareils de bureau et des environnements informatiques des utilisateurs finaux, du matériel, des périphériques, qui soutiennent directement et aident à gérer l’environnement informatique des utilisateurs finaux.
- Soutenir les priorités de l’organisation en assurant un soutien optimal et une résolution rapide des incidents.
- Faire preuve d’une appropriation complète de tous les incidents ou demandes de service.
- Responsable du suivi et de la progression de tous les incidents jusqu’à leur conclusion.
- Identifier et promouvoir les « meilleures pratiques » techniques et opérationnelles.
- Former le personnel aux technologies nouvellement déployées
- Examiner et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles standard (POS) de FHI 360.
- Doit parler et écrire couramment l’anglais
- Planifier et exécuter des visites périodiques dans les bureaux de terrain pour apporter un soutien technique et aider à renforcer la capacité du personnel/des partenaires de FHI 360 à maintenir leurs ordinateurs à jour.
- Conseiller la direction sur tout ce qui concerne l’informatique (budget, achats, stratégie, démarrage/clôture de projet, sélection de fournisseurs, technologies de projet, etc.) Assister aux réunions relatives à ces activités.
Compétences
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Compréhension modérée des pratiques de l’industrie des technologies de l’information.
- Solide connaissance et expérience des outils et systèmes de gestion des incidents et des services d’exploitation.
- Maîtrise de la suite MS Office 2016, Windows 7 & 10, Office 365, Exchange 2010/2013, Active Directory. Connaissance des routeurs/switches Cisco, Meraki et autres dispositifs de réseaux. Volonté d’accroître ses connaissances et de mettre à jour ses compétences selon les besoins.
- Solides compétences en communication orale et écrite. Capacité à communiquer efficacement et avec tact avec tous les niveaux du personnel, des personnes de cultures diverses et le public.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à s’auto-motiver dans le cadre des affectations et des routines.
- Télécommunications : PABX, VoIP, messagerie vocale et périphériques.
- Server : Windows Server 2008 & 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
- Desktop : Windows 7 & 10, Microsoft Office Suite 2016, Office 365, Internet Explorer, Kaspersky Anti-Virus
- Réseaux : Routeurs/switches Cisco, Meraki, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP
Exigences minimales requises
- Master en informatique, technologies de l’information ou un diplôme supérieur dans un domaine connexe ;
- Au moins 6 à 8 ans d’expériences pertinentes dans le support utilisateur matériel et logiciel ;
- Expérience professionnelle antérieure dans une ONG ;
- Expérience dans des projets d’éducation, de préférence les projets USAID ;
- De solides compétences en matière de présentation et d’animation de formation.